Information ex ante / ex post
C'est l'information du client sur les coûts et frais. Elle est donnée avant le service (ex ante) et après, au moins une fois par an (ex post). Les frais sont additionnés. On montre leur effet cumulé sur le rendement, y compris les paiements reçus de tiers.
avant d'investir, un client apprend qu'il paiera environ 200 € de frais par an ; l'année suivante, il reçoit le total réellement payé.