C'est l'expression du mécontentement d'un client envers un professionnel ; une simple demande d'information n'en est pas une. Son traitement est gratuit. Le professionnel accuse réception sous 10 jours ouvrables. Il répond sous 2 mois maximum.
un client écrit à sa banque pour contester des frais facturés ; c'est une réclamation, pas une simple question.
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Licensa est un outil indépendant de préparation à la certification AMF, sans lien avec l'Autorité des marchés financiers ni avec un organisme certifié. Programme, répartition des 120 questions (33 A + 87 C) et seuils issus de l'instruction AMF DOC-2010-09 (annexe 1, version du 5 juillet 2022) et du guide AMF « Examens généraliste et finance durable » (juillet 2024). Édité par TradingCorp (Keryan ANDRE, EI).