Test du caractère approprié
C'est l'évaluation des connaissances et de l'expérience du client, pour les services hors conseil et gestion. Si le produit semble inapproprié ou si l'information manque, le prestataire avertit le client. Le service reste ensuite possible.
un débutant veut acheter un produit complexe en ligne ; la plateforme l'avertit qu'il semble inadapté, puis peut exécuter l'ordre.